ふと、ある記事が目に入った。「スタバがドトールに負けた3つの理由」と題された記事だ。 ...
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誰も言わない、東京ディズニーリゾート「顧客満足度」が急落した本当の理由 (本田康博 証券アナリスト) |
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本田康博 証券アナリスト・馬主 |
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日本生産性本部「サービス産業生産性協議会」が先月発表したエンターテインメント部門の2016年度顧客満足度指数(JCSI)は、前年度同様、東京ディズニーリゾート(TDR)にとって極めて厳しい結果となった。 (注:JCSI(Japanese Customer Satisfaction Index、日本版顧客満 ...