 ■ポストコロナは「話す」より、「書く」時代へ ２０２０年、コロナ禍によって「対面」が制限され、私たちは人と直接会う機会を奪われました。これまで当たり前だった「話して伝える」文化は、オンライン上での「書いて伝える」文化へと急激にシフトしました。 企業も個人起業家もサービスをオンライン化し、Zoomでのミーティングが日常に。ＳＮＳを敬遠していた人たちも、重要なコミュニケーションツールとして活用し始めました。 リモートワークの普及により、チャットやメールでのやり取りが主流となり、書くことで仕事を進めるスキルが必須になったのです。この変化は、すべての人にスムーズだったわけではありません。 デジタルに不慣れな人はタイピングやツールの使い方に苦戦し、「何をどう書けばいいのかわからない」という壁に直面。その一方で、「書く」スキルを持っていた人にとって、これは大きなチャンスでした。 幸い、私はこの変化に恩恵を感じていたひとりです。アメリカの仕事環境では、もともと対面での打ち合わせが少なく、業務のほとんどがメールやチャット。 「会って話す」のではなく、「必要な情報を端的に整理して書く」ことが求められる仕事文化です。日本とのやり取りにおいても、海外在住の私は自然と「書くことで伝える」スキルを磨いていきました。 今や私たちは、「話す」より「書く」ことでつながる時代を生きています。チャット、メール、ＳＮＳのコメント―現代のコミュニケーションは、すべて「書いて伝える」ことが前提です。 単に文章を書くのではなく、「相手に伝わる言葉を選び、意図を過不足なく届ける力」が、これからの人間関係の質を大きく左右します。顔が見えないチャットだからこそ、どんな言葉を使うか、どう伝えるかがより大切になります。 文字は手元に残る分、無意識のうちに相手の心に残りやすいもの。だからこそ、丁寧な言葉選びや相手を思いやる表現が、関係性に大きな影響を与えるのです。 かつてのように「話がおもしろい」「つまらない」といった印象だけで評価されていた会話も、今は、人間らしさをにじませることが信頼や共感につながっていきます。相手の時間を奪うまいと、用件だけを事務的に伝えるのではなく、そこにさりげないプチ褒めがあるだけで、やり取りが一気に温かくなります。 また言葉を交わしたい、とにかく対話が楽しい、嬉しい、できれば会いたい、一緒に働きたい―そんなふうに思ってもらえる関係も、自然と築けるようになります。 言葉の選び方ひとつで、誤解を生んだり、逆に信頼を深めたりすることもあります。書いて伝える力を意識して鍛えることが、良い人間関係を築くカギです。 ■顔が見えないからこそ照れずに表現できる 話すのは苦手、書かないと伝えられないということを、私は決してネガティブだとは捉えていません。むしろ、シャイな人も、私のように内向型で外向きな表現が苦手な人にも、平等にチャンスが与えられるようになった、素晴らしい変化だと思っています。 今の時代、対面で話すよりも電話、そして電話よりもメールやチャットのほうが、自分の気持ちを伝えやすいと感じる人も少なくないでしょう。 実は、これには理由があります。アメリカの社会心理学者、ジョセフ・ウォルサーが提唱した「ハイパーパーソナル・コミュニケーション理論（１９９６年）」がそれを裏付けています。 この理論では、オンライン上での文字によるコミュニケーションは、対面より感情が誇張され、親密になりやすい、つまり、文字でのやり取りのほうが、感情が伝わりやすい場合があると言っており、そのメリットは （1）自分の言葉を選ぶ時間がある（＝推敲できる）（2）表情やジェスチャーといった非言語情報がない分、テキストで感情を強く表現＊しやすい（※）（3）相手の良い部分を理想化しやすいのだそうです。 その結果、「リアル」な対面以上に深い感情が伝わりやすくなるとのこと。 対面の会話のように瞬時に返す必要がないため、考えて言葉選びができます。プレッシャーを感じずに、感情を切り離して冷静に文章に集中できるのもメリットです。 ※ただし、1999年、日本で誕生した絵文字は非言語情報に近い。また、相手の表情や身振りに影響されず、伝えたいことだけにフォーカスできます。 眼の前に誰もいないので、恥ずかしくないし、怖くない。居心地の悪さを感じることはないのです。「人を褒める」「称賛する」「認める」「励ます」などの目的に使うなら、口では言えないことも平気で表現できるようになります。 人を褒めるなんて、慣れていない時には居心地が悪いもの。受け取るほうも、「なんか、気持ち悪い」「下心があるのかも」となりがちですが、書き言葉なら、顔や表情、声のトーンが伝わらず、非言語表現から切り離されている分、感情をはさまずに受け止められるのでしょう。 ほんの少しの距離感が、逆に心地よい効果を生んでいくのです。 上野ハジメ 起業プロデューサー／NLPライフコーチ／イムア・プロジェクトLLC代表 【関連記事】 ■「愛の目」で人を見れば、コミュニケーションは劇的に変わる（上野ハジメ 起業プロデューサー） https://sharescafe.net/62690213-20251007.html ■時代が変われば褒め方も変わる。——「風の時代」に求められる新しい言葉の力 （上野ハジメ 起業プロデューサー） https://sharescafe.net/62690192-20251007.html ■「どうせお世辞でしょ」と思われずに相手の自己肯定感を上げる「プチ褒め」のコツ（上野ハジメ 起業プロデューサー） https://sharescafe.net/62688706-20251006.html ■世帯年収1560万円の共働き夫婦は、9540万円の湾岸タワーマンションを買えるのか？ その1・生活費は年間800万？ （中嶋よしふみ ファイナンシャルプランナー） https://sharescafe.net/61186482-20240125.html ■変動金利は危険なのか？（中嶋よしふみ FP） https://sharescafe.net/60041384-20221223.html 【プロフィール】  1980年代から10年間バブル全盛の広告業界で働いた後、1994年ハワイに移住。MBA（経営修士号）を取得。2001年、ウェブメディア＆雑誌事業運営会社の社⻑・編集⻑に就任。2011年LAに移住し、世界No.1規模の在住日本人向け情報誌の社⻑・編集局⻑に就任。日米5拠点50名の社員と8億円事業を展開。性別や年齢を問わないフラットな社会で多様な価値観に触れ、ゲイであることをオープンにしながらコミュニティリーダーとして活躍。2018年より全⽶移住率No.1のテキサス州ダラスを拠点に「プロライター養成講座」「VA（バーチャルアシスタント）育成スクール」など人気講座を展開中。著書『3ケ月で自然と月5万円稼げるようになる〜世界一やさしい「プチ起業」の教科書』（プレジデント社）、『人づき合いが超ラクになる「プチ褒め」の魔法』（プレジデント社）。 公式サイト：https://lit.link/hajime_imua 公式ブログ：https://www.hajimeueno.com/ 『人づき合いが超ラクになる「プチ褒め」の魔法』 https://www.amazon.co.jp/dp/B0FQN7RSBN Instagram：https://www.instagram.com/hajime_writing/ 
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